Ключи от квартиры в новостройке выдают в один день, а первый ипотечный платёж приходит почти сразу после. Многие семьи в этот момент живут на два дома: платят банку за новую квартиру и арендодателю за старую. Каждый месяц ремонта превращается в двойной расход. Поэтому покупателю с ипотекой срок важен не меньше, чем качество.
Подрядчик это понимает и на встрече обещает уложиться. Проблема в том, что обещание сроков ничем не подкреплено, пока вы не видите, как ремонт идёт на самом деле.
Где обычно теряются недели
Ремонт редко срывает одна большая беда. Обычно он расползается по дням. Плиточник не вышел, потому что его перебросили на другой объект. Материал не довезли, а бригада сидела без дела. Вы попросили перенести розетку, мастер сделал, а потом выяснилось, что это сдвинуло всю электрику в комнате на неделю. Каждый эпизод мелкий. В сумме набегает лишний месяц аренды и ещё один ипотечный платёж без переезда.
Заказчик узнаёт об этом последним, когда звонит прорабу и слышит «ну там немного задерживаемся».
Ремонт, который видно с телефона
Компании, которые ведут объекты в RemontCRM, открывают заказчику личный кабинет. Его устанавливают на смартфон рядом с банковским приложением, а заходят по своему номеру, пароль запоминать не нужно. В кабинете лежат смета, договор, акты и фотографии с объекта, а уведомления приходят, когда появилось что-то новое.
Для человека, который едет с работы и не может заехать на объект, это главное. Вы видите фото тех дней, когда мастер работал в квартире. Если неделю снимков нет, это повод задать вопрос сразу, а не через месяц.
Простой без записи становится вашей проблемой
В нормальной компании остановка работ не прячется. Если бригада простаивает из-за задержки материала или из-за того, что вы ещё не выбрали плитку, это фиксируется по ходу, с причиной. А если простой или новый объём меняют сроки, оформляется допсоглашение, и вы видите его в кабинете.
Это защищает обе стороны. Подрядчик не сможет списать собственную неорганизованность на заказчика. Вы, в свою очередь, видите, какие задержки возникли из-за ваших же решений, и можете принимать их осознанно. Решили сменить ламинат на паркет? Понятно, во что это обойдётся по срокам, до того как вы согласитесь.
Приёмка без поездок на объект
Каждый этап закрывается актом. Перед тем как акт уйдёт вам, его проверяют сами исполнители, а принимаете вы его у себя в кабинете. Если в акт что-то добавили или убрали после первой версии, программа это покажет. Отпрашиваться с работы ради подписи на подоконнике больше не придётся.
Быстрая приёмка ускоряет и ремонт: мастера получают оплату за принятую работу и не уходят на другие объекты в поисках денег.
Один чат вместо звонков прорабу
У каждого объекта есть общий чат проекта. В нём вы, менеджер проекта, руководитель компании, замерщик и снабжение. Вопрос про сроки задаётся при всех, и прораб не может отделаться общими словами: руководитель читает ту же переписку.
Если вы выбираете подрядчика под ремонт в ипотечной квартире, попросите показать кабинет заказчика ещё до подписания договора. По нему сразу понятно, сможете ли вы держать сроки под контролем или останетесь ждать новостей.